Моменты истины. В сервисе нет мелочей 978-5-9614-5063-7 - купить в книжном магазине TopBooks

Мы перезвоним Вам и уточним все детали

Вход    |    Регистрация
Книжный интернет магазин
+38 (093) 516 4008
О магазине | Оплата | Доставка | Контакты | Новости | Рейтинг книг | Авторы


Последние отзывы


Животные. Раскраска-антистресс
а роскраска качиствинная
Так уж суждено….
Прочитала книгу. Очень хорошая! Узнала и кто автор....
Конец империи
мягкая, размеры 107х165

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Фото книги Моменты истины. В сервисе нет мелочей
ISBN: 978-5-9614-5063-7
Код-книги: 725824
Формат: 60x90/16 форматы книжных изданий
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2015
Кол.страниц: 168

Цена: 245 грн

Купить

Купить в 1 клик

Описание от издателя

Отзывы

Описание книги Ян Карлзон - Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах. О чем книга Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса. Почему книга достойна прочтения Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел...