Мы перезвоним Вам и уточним все детали

Вход    |    Регистрация
Книжный интернет магазин
+38 (093) 516 4008
О магазине | Оплата | Доставка | Контакты | Новости | Рейтинг книг | Авторы


Последние отзывы


Конец империи
мягкая, размеры 107х165
Конец империи
Добрый день. Книга в каком переплете?
Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания
Книга временно отсутствует.

> > > > Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Фото книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
ISBN: 978-5-9614-2269-6
Код-книги: 321875
Формат: 70x100/16 форматы книжных изданий
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2013
Кол.страниц: 344
Переплет: Твердый переплет

Цена: 596 грн

Купить

Купить в 1 клик
Доступна электронная версия книги

Описание от издателя

Рецензии, отрывки

Отзывы

Описание книги Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Новые поступления раздела «Предпринимательство»:

Похожие книги